乌鲁木齐市消防支队前方救援力量相关负责人表示，由于事发地点发生多处雪崩，陆上救援力量需要徒步2天才能到达，而目前被困10人中，1人受伤，1人体力不支，被困人员给养仅能保证1天。
鉴于事发地点多处发生雪崩，道路通行极为困难，当地应急管理部门正在请求直升机救援。