该会称，就可能遗失个人资料，向相关捐款者衷心致歉。该会重视捐款者及所有持份者的个人私隐，多年来一直以高规格的程序由团队内部处理，强调今次是个别事件。
红十字会表示，将尽快更新筹募大使的工作流程指引，及改善处理捐款表格的方式，以防同类事件发生。