不拒绝当同意　漫游自动开启收费

　　中评社香港9月15日电／据大公报报导，市民外游大增，小心电话数据漫游陷阱！消费者委员会表示，今年首八个月接获1213宗投诉，较往年同期多出超过七成。其中一宗个案，电讯商发短讯通知有关条款，事主未有回复拒绝使用，自动启动了漫游数据服务，不知不觉下“被收费”；另一事主指赴加拿大期间，漫游通话账单滞后两至三个月，致使在不清楚高昂收费情况下，继续使用语音漫游服务，结果收到高达逾万元“天价”账单。

　　消委会提醒市民，应每月检查账单，如发现有不明收费，应尽快与电讯商跟进，并促电讯商主动向客人解释收费条款详情。

　　今年首八个月，消费者委员会共接获1213宗有关流动电话漫游服务投诉，超过去年全年的1061宗，亦较去年同期的711宗高出逾七成。接获投诉当中，近50%属收费争议、25%属服务质素问题、22%属合约纠纷。

　　账单滞后　惊悉通话费逾万元

　　消委会接获的投诉个案当中，有事主指漫游通话账单滞后两至三个月，致使在不清楚高昂收费情况下，继续使用语音漫游服务。投诉人A年初于加拿大逗留，并于1月及2月在当地使用香港的手提电话号码进行漫游通话。A于3月及4月分别收到电讯商账单，显示于1月及2月期间曾使用语音漫游服务，分别收费170元及4900元。岂料到5月时，账单显示A于2月27日曾使用漫游通话165分钟，收费5050元。

　　A对账单纪录严重延误大为不满，电讯商仅解释因为当地供应商延迟提供漫游用量所致，已直接与A跟进并同意提供八折方案，以及关闭漫游通话及数据功能，A最终接受方案。

　　另一个案投诉人B称，外游前两个月收到电讯商的短讯，当时未有细阅内容及回复，回港后发现电讯商向他收取每日收费上限为100元的漫游费用，原来该短讯发出10日后，电讯商会自动开启漫游服务，客户如不需要，需要在限期前回复。消委会表示，电讯商最合理的做法是在获得消费者的同意后，才更改其关于数据漫游功能的指示，该会直指电讯商将不回应视作“接受安排”的做法，值得商榷。

　　第三宗个案的投诉人C到电讯商门市购买预付式储值卡，同时以280元购买与储值卡配套的“365日欧美数据漫游通行证”。储值卡启用近半年后，C接获电讯商的电邮通知，指储值卡将于7日后到期，电讯商解释储值卡和通行证两者的条款独立，有效期亦不一样，配套服务只能在储值卡有效期内使用。C认为电讯商手法取巧，遂向消委会投诉。

　　电话卡被盗用　天价账单三万

　　消委会总结指出，过去亦有投诉人电话卡被他人抢去及盗用，收到收费三万元的“天价账单”，当中显示一日内通话逾1700分钟，较一天的1440分钟还要多。该会指出，若商户于销售过程的解说过于简单，消费者或会对某些细节的理解出现落差，易引发争议，建议商户加强与消费者的沟通，主动清楚解释各种数据组合个中分别及服务细节条款，并确保消费者能够清晰接收及理解其讯息，让消费者按需要自由选择服务。 　　中评社香港9月15日电／据大公报报导，市民外游大增，小心电话数据漫游陷阱！消费者委员会表示，今年首八个月接获1213宗投诉，较往年同期多出超过七成。其中一宗个案，电讯商发短讯通知有关条款，事主未有回复拒绝使用，自动启动了漫游数据服务，不知不觉下“被收费”；另一事主指赴加拿大期间，漫游通话账单滞后两至三个月，致使在不清楚高昂收费情况下，继续使用语音漫游服务，结果收到高达逾万元“天价”账单。

　　消委会提醒市民，应每月检查账单，如发现有不明收费，应尽快与电讯商跟进，并促电讯商主动向客人解释收费条款详情。

　　今年首八个月，消费者委员会共接获1213宗有关流动电话漫游服务投诉，超过去年全年的1061宗，亦较去年同期的711宗高出逾七成。接获投诉当中，近50%属收费争议、25%属服务质素问题、22%属合约纠纷。

　　账单滞后　惊悉通话费逾万元

　　消委会接获的投诉个案当中，有事主指漫游通话账单滞后两至三个月，致使在不清楚高昂收费情况下，继续使用语音漫游服务。投诉人A年初于加拿大逗留，并于1月及2月在当地使用香港的手提电话号码进行漫游通话。A于3月及4月分别收到电讯商账单，显示于1月及2月期间曾使用语音漫游服务，分别收费170元及4900元。岂料到5月时，账单显示A于2月27日曾使用漫游通话165分钟，收费5050元。

　　A对账单纪录严重延误大为不满，电讯商仅解释因为当地供应商延迟提供漫游用量所致，已直接与A跟进并同意提供八折方案，以及关闭漫游通话及数据功能，A最终接受方案。