树木管理：接投诉互推诿 有个案调查逾年
申诉专员公署昨日公布有关政府土地上树木投诉处理的主动调查报告，显示政府热线1823每年平均接获约2.4万宗有关树木的投诉，涉及部门权责争议的个案，占全年投诉3.3%至5.9%不等。在涉及权责争议个案中，每年均有数十宗个案需时超过3个月，投诉人才获回覆。其中3宗个案研究显示，当树木办介入时，个案距离接收投诉时间已达4个月至6个月不等，甚至更长时间。
树根蔓延涉多部门 搞足195天
当中一宗个案，争议是树木的真正位置，以及应以树的哪部分界定位置，2019年6月热线1823接获一宗投诉，指某树木的气根太多，要求跟进。接获投诉后，1823便转介予地政总署，但由于气根广泛生长，涉及多个部门的管辖地带，责任归哪个部门则说不清，地政总署再先后转介至建筑署、教育局、康文署等多个部门。当权责无法厘清时，树木办才介入个案，最终厘清管理责任，整个过程耗时195天。
另外一宗发生于2021年5月，投诉人指一棵树木存在倒塌风险。地政总署同月下旬回覆热线1823指承办商正跟进个案，并将安排实地视察确定相关护养责任谁属。不过，因地政总署其后未适时跟进，热线1823发出多次催办通知和21次逾期个案报告。
申诉专员公署的调查亦发现，地政总署延误情况较为严重，自2018年至去年10月为止，就紧急个案回覆热线1823的平均日数由45天递增至104天，远高于其他部门平均的8天至14天，截至前年12月逾期回覆热线1823的个案宗数更占整体99.5%。
树木办去年初试行提前介入
申诉专员赵慧贤昨日表示，虽然涉及权责争议的比例属少数，但树木状况存变数，若投诉因部门权责争议而不获适时处理，可能带来安全隐患。她续指，当该署展开初步侦讯后，树木办于去年初试行优化机制，提前介入处理全部由热线1823呈至部门投诉主任的个案。不过，从个案研究所见，个案上呈至部门投诉主任时或已出现严重延误，即使树木办介入，但处理时间没明显减少。
公署建议，就涉及部门权责争议的个案，树木办应以投诉的整体处理时间作为其中一个介入准则，以减低问题树木因未获适时处理而引致环境卫生滋扰，甚至安全风险。
赵慧贤指出，树木办的角色以往统筹和协调为主，并于部门出现权责不清的情况之下介入，届时投诉的处理时间或已达数月，机制太过冗长：“建议定一个时限，如果超过这个时限，收到的投诉还没得到处理，树木办就应主动介入。”
发展局：定期监察投诉个案数据
发展局回应表示，接纳公署的建议，并指树木办和各树木管理部门亦采取多项改善措施，包括优化相关投诉处理机制，要求各树木管理部门需在14个工作天内，回覆一般投诉个案，并定期监察投诉个案数据和处理时间，以确保投诉个案获适时处理。今年初至今，树木管理相关的逾期处理投诉个案数目已减少超过九成，而个案处理时间亦有所缩短。
申诉专员公署昨日公布有关政府土地上树木投诉处理的主动调查报告，显示政府热线1823每年平均接获约2.4万宗有关树木的投诉，涉及部门权责争议的个案，占全年投诉3.3%至5.9%不等。在涉及权责争议个案中，每年均有数十宗个案需时超过3个月，投诉人才获回覆。其中3宗个案研究显示，当树木办介入时，个案距离接收投诉时间已达4个月至6个月不等，甚至更长时间。
树根蔓延涉多部门 搞足195天
当中一宗个案，争议是树木的真正位置，以及应以树的哪部分界定位置，2019年6月热线1823接获一宗投诉，指某树木的气根太多，要求跟进。接获投诉后，1823便转介予地政总署，但由于气根广泛生长，涉及多个部门的管辖地带，责任归哪个部门则说不清，地政总署再先后转介至建筑署、教育局、康文署等多个部门。当权责无法厘清时，树木办才介入个案，最终厘清管理责任，整个过程耗时195天。
另外一宗发生于2021年5月，投诉人指一棵树木存在倒塌风险。地政总署同月下旬回覆热线1823指承办商正跟进个案，并将安排实地视察确定相关护养责任谁属。不过，因地政总署其后未适时跟进，热线1823发出多次催办通知和21次逾期个案报告。