回乡证办证需求达168万 全方位加快流程
黎锡明指出，3年疫情造成到期应换未换的回乡证约120万件，加上今年内到期的回乡证，预计到年底回乡证办证需求达168万，该集团的回乡证工作遭遇前所未有的困难和冲击，目前回乡证累计业务量已经超过2019年同期水平，预计办证高峰压力仍将持续至年底。
对于中旅各证件服务中心出现排队预约周期较长的问题。4月底，国家出入境管理局急市民之所急，出台延长疫情3年及2023年到期回乡证有效期至年底，以纾缓大量办证的需求。
迅速采购智能受理机 增人手
为了加快办理回乡证流程，黎锡明表示该集团迅速采购设备，这三个月采购了10台智能受理机、11台智能发证机，同时招聘人手；其次是加班加点，延长服务时间。此外，该集团与民建联合作，由民建联地区支部为社区不便上网长者提供预约服务，利用周日休息时间加班安排长者专场办证服务，已举办23次周日专场。另一方面，该集团对接特区政府教育局，连续多个周日为中学生赴内地交流学习开设19次专场办证服务。
设临时中心 延长服务时间
对于紧急办证需求，黎锡明指集团开设了绿色通道，为有重要紧急事由者提供即到即办服务，尽量满足市民办证急需。而且，经过一个月的紧张筹备，迅速开设中旅证件服务旺角临时中心，于上月初正式对外服务。该中心位于旺角洗衣街得宝大厦，场地宽敞设有17个柜位，13台智能受理机、7台智能发证机，并于下月会增加至10台，专门为年满18周岁以上人士提供换证服务，该中心每天可受理3，000人申请，有职员专门协助客人操作智能受理设备，整个受理过程用时不足10分钟。至于其他5间证件服务中心也加大了未成年人和首次办证预约筹号，全面延长服务时间，以便假期学生、婴幼儿办理证件。
吁市民及早申请换发回乡证
为了预防年底再现办证人潮，黎锡明呼吁市民及早申请换发回乡证。目前6间证件服务中心每天网上共发放预约筹号9，000个左右，是疫前的3倍，但实际预约到办人数不足7，000人，到办率只有80%。旺角临时办证中心6月1日开业至今，每天不到500人申请，有剩余大量预约筹号。就目前办证情况看，截至今年底还将有近百万过期回乡证需要换发，为预防年底再现办证人潮，黎锡明吁市民提前预约及早申办，避免年底挤迫影响假期出行。