美政府告亚马逊违消费者保护法
起诉书称，亚马逊的用户界面使用“操纵性、强制性或欺骗性”的“暗黑模式”，诱骗数百万消费者注册定期自动续费的Prime会员，并“故意复杂化”会员退订程序。
FTC称，亚马逊今年4月修改了部分Prime会员的退订程序，说明公司知道其政策“在法律上站不住脚”。但是，在获知FTC的调查之前，公司高管没有采取任何有效措施来解决问题。
亚马逊反击称FTC错误
此外，在2016年至2023年4月期间，亚马逊设置了极为繁琐的程序来阻挠用户退订Prime会员。据悉，退订流程要求用户浏览4个页面、点击6次、阅读15个选项，中间还穿插许多可能会错过福利、促销折扣和优惠的警告，鼓励订阅者选择“以后提醒我”或“继续我的会员资格”等，就是为了让他们回心转意。
在移动设备上退订也同样困难，至少涉及浏览8页、8次点击的流程。亚马逊在内部将退订流程称为“伊利亚特流程”，取自荷马史诗《伊利亚特》，指“牛头怪的迷宫”，讲述了漫长艰苦的特洛伊战争。若不想经历这种流程，订阅者除了主动联系客服外，完全没有其他可以取消订阅服务的渠道。
此外，亚马逊还通过插页式广告和非插页式广告向客户追加销售Prime会员。插页式广告会自动跳转呈现在用户面前；非插页式广告则嵌入在用户正在查看的页面中。
自2021年3月以来，FTC一直在调查Prime会员的注册和取消程序。2021年3月16日，FTC首次就调查事宜联系亚马逊，但之后亚马逊多次拖延调查，并拒绝提供足够材料，FTC也多次批评亚马逊不遵守规定。
亚马逊21日在声明中表示，FTC的指控“在事实和法律上都是错误的”，“客户喜欢Prime服务，我们的设计使客户注册或取消会员变得清晰简单”。亚马逊称，对FTC没有通知公司就提起诉讼，感到很失望。
一个月内起诉亚马逊三次
成立于2005年的亚马逊Prime会员项目为用户提供免费的两天内送达服务，以及影视、音乐等节目的欣赏权限。亚马逊还定期为Prime服务增加新福利，以提高用户黏性。
亚马逊曾表示，到2020年年底，公司在全球拥有超过2亿付费Prime会员。市场研究公司Insider Intelligence最近估计，约72%的美国家庭拥有付费Prime会员资格。该公司高级分析师沃尔夫表示，FTC起诉亚马逊，有点“杀一儆百”的意思，因为对于企业来说，“取消订阅比注册程序更困难是很常见的”。
此次诉讼是FTC在过去一个月内对亚马逊提起的第三宗诉讼。今年5月31日，亚马逊旗下智能门铃公司Ring以及语音助手Alexa部门分别与FTC就有关侵犯用户隐私的指控达成和解协议，亚马逊及Ring公司将总共支付超过3000万美元。
起诉书称，亚马逊的用户界面使用“操纵性、强制性或欺骗性”的“暗黑模式”，诱骗数百万消费者注册定期自动续费的Prime会员，并“故意复杂化”会员退订程序。
FTC称，亚马逊今年4月修改了部分Prime会员的退订程序，说明公司知道其政策“在法律上站不住脚”。但是，在获知FTC的调查之前，公司高管没有采取任何有效措施来解决问题。
亚马逊反击称FTC错误
此外，在2016年至2023年4月期间，亚马逊设置了极为繁琐的程序来阻挠用户退订Prime会员。据悉，退订流程要求用户浏览4个页面、点击6次、阅读15个选项，中间还穿插许多可能会错过福利、促销折扣和优惠的警告，鼓励订阅者选择“以后提醒我”或“继续我的会员资格”等，就是为了让他们回心转意。
在移动设备上退订也同样困难，至少涉及浏览8页、8次点击的流程。亚马逊在内部将退订流程称为“伊利亚特流程”，取自荷马史诗《伊利亚特》，指“牛头怪的迷宫”，讲述了漫长艰苦的特洛伊战争。若不想经历这种流程，订阅者除了主动联系客服外，完全没有其他可以取消订阅服务的渠道。
此外，亚马逊还通过插页式广告和非插页式广告向客户追加销售Prime会员。插页式广告会自动跳转呈现在用户面前；非插页式广告则嵌入在用户正在查看的页面中。