Forever21破产：应用互联网为传统零售添翼

　　过去几年美国假期季节间传统店销售逐年下跌，而网上零售额不断上升，分析相信，传统零售正被网上零售抢去生意。但从两者的销售情况以及客户对象看，并未能印证此消彼长的关系。网上零售的客户，通常是较为年轻，或是对科技较为熟悉的人士，而光顾传统店铺者，多是较为年长，和较重视保护个人信用资料的人士。而且，美国零售商的一些客户，尤其是来自海外的客户，若非依靠互联网为媒介，根本就难以光顾到美国的零售店，可见互联网不会全数抢走零售店铺的生意，若能利用互联网的优势，反而有助零售商开拓更多客源。

　　有见及此，美国多家传统零售店，包括沃尔玛、Target、Nike等，都日益重视建立网上销售的渠道。即使申请破产保护的Forever　21，亦同时兼备购物网站，因此，Forever　21和其他一些生意不景的传统零售店，应是本身的销货策略出现问题。

　　例如一些商品，尤其是食品和生活杂货，选择网上选购的人士亦不会太多。据一项最新的统计显示，虽然今年网上杂货销售额急升了一成半，但仍只占美国人整体杂货消费额的6.3%，逾九成的消费额仍是属于传统杂货店。这解释到为何以经营传统零售店为主的沃尔玛，在近年业绩不断改善。不过，沃尔玛业绩的好转，亦有赖于近年加强对网上销售服务的提升，除了加快对网上订单和提货速度外，更大幅增加了有关网上销售的投资，以及增加网上购物优惠。这说明，网上购物和传统零售不一定是对立的关系，两者实可以互补。

　　（来源：大公报）