《您的声音》：“热线”勾勒京城民生画卷

　　中评社北京3月20日电／据光明日报报导，纪录电影《您的声音》从世界超大城市治理共性难题入手，以“12345”热线接入的市民电话为线索，展示了北京“接诉即办”改革的生动实践。该片聚焦7个与民生息息相关的真实案例：胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险，讲述了流转于热线工单之间、来源于百姓生活中的故事。

　　真实故事展现城市治理力量

  没有传统意义上的“演员”，没有事先设计的台词，《您的声音》完全基于现实生活，将一个个生动鲜活的故事搬上大银幕，用镜头记录并细腻展现百姓的生活点滴。

  影片开篇讲述胡同停车难的故事——西城区大栅栏胡同居民蔡卫的一通电话，推动了一场疏堵结合的停车治理行动，在大栅栏街道城管科副科长齐勇和同事们的努力下，多部门合力为居民提供了周边惠民车位。

  同样，中关村街道知春里西社区年轻社工沈佳捷为了让老年住户上下楼更方便，奔波四年给老楼加装电梯。四年里，他挨家挨户沟通，甚至为说服一户家庭而选择驱车90分钟辗转至郊区。“因为我热爱这份工作，所以我就想做好它。”沈佳捷坦言。

  影片总导演徐洁勤对基层工作者表达了深深的敬意：“我们在拍摄中力求捕捉到基层工作者处理诉求时的艰辛与担当。他们日复一日地协调各方，解决复杂难题，既要精准运用政策法规，也要耐心安抚群众情绪，更有对创新治理方法的探索。每一项诉求的解决，都是基层治理能力的生动体现。正是这些平凡英雄的坚守，构成了城市治理最坚实的底座。”

  北京12345热线日均接听6万通电话，支撑起如此高强度工作量的是750个工位、1700名话务员及343个街乡镇的联动机制。看完影片后，回龙观街道金域华府社区党总支书记、居委会主任闫辉感慨万分：“这部纪录片就是社区工作的真实写照，节目当中一些优秀的案例让我明白，我们要用心倾听、换位思考，用真诚的态度和实际行动去解决问题、化解矛盾，才能赢得居民们的信任和支持。”