积金易团队一系列措施改善迎接第二阶段

　　中评社北京2月16日电／据文汇报报导，积金局自去年6月起推出“积金易”平台，5个强积金计划已先后于5个月间加入了平台。积金局主席刘麦嘉轩今日（16日）发表网志指出，在“积金易”运作的首阶段（去年6月至今），已处理了近20万宗交易指示。她形容，今年是推行“积金易”极为关键的一年，为了部署将于下月5日展开的第二阶段（今年3月至7月）“上线”工作，“积金易”团队参考了先前的经验及掌握用户回馈后，引入了一系全方位改善措施，包括提升热线服务、为雇主提供“一对一、手牵手”的支援服务等。她透露，承办商将会把“积金易”支援站逐步扩展至全港十八区，同时建立一个三层测试架构以便更全面优化平台运作和用户体验。
　　
　　截至今年2月中，已有逾10万个用户登记了“积金易”，当中约8万个为雇主。在至今近20万宗交易指示当中，约三分二是以电子方式进行，包括供款、提取强积金、转移强积金及更改投资组合等，而未有“积金易”前约只占三分之一。刘麦嘉轩表示，当中提交供款资料及更改投资组合这两项行政指示更有80%数码使用率，形容首阶段的数码化转型情况令人鼓舞。

　　积金局资料显示，“积金易”首阶段上线受托人管理的资产占强积金总资产值只有约2%，随着第二阶段即将展开，东亚　（强积金）　集成信托计划、信安强积金、中银保诚等相对较大规模的计划将先后加入，将令整体占强积金总资产值一下子增至约30%，刘麦嘉轩指有必要推行全方位改善措施，包括已改善了平台的介面设计和指示，使其更加清晰；承办商提升了热线1832　622及服务中心回应用户查询及求助个案的速度，并增设了专门处理强积金供款的查询热线3197　2834，专责解答雇主及雇员对供款资料的疑问。承办商并将于今年内把人手由目前约900人逐步增至约1，600人，以加强“积金易”的营运效率和质素。

　　刘麦嘉轩透露，为进一步提升“积金易”的使用体验及操作的流畅性，已建立了一个三层测试架构，包括成立专家小组提供第三方专业意见、委托专业服务公司为“积金易”进行用户端专业测试，以及由已登记“积金易”的用户，尤其是曾试过投诉的用户组成小组提供意见反馈，以便更全面优化平台运作和用户体验，迈向全自动化的“积金新世代”。承办商亦会逐步在全港各区设立“积金易”支援站，配合现有的3个“积金易”服务中心，和开设在承办商旗下12间电讯公司门市、并有员工提供现场协助的“积金易自助服务机”，做到每区都有支援设施，更广泛和主动地接触雇主雇员，直接提供更快捷和贴身的服务。

　　积金局行政总监郑恩赐在接受香港文汇报访问时补充，由于首阶段涉及的用户数目占整体强积金成员比例不多，因此积金局留待第二阶段起才多方位加强宣传。他透露，计划透过体育馆、社区中心与屋邨等，将“积金易”支援站扩展至十八区，并会与区议会、关爱队、乡事会、工会及商会合作，进一步渗透入社区，向市民更广泛宣传“积金易”；亦会设立至少两三架流动车到不同地区协助市民登记，例如地盘散工等。