一条热线背后的“民生探针”
电话响、民意通、民心暖。热线“一根针”，串起首都残疾群体民生“万根线”。
最新数据显示，截至今年11月，北京市残联系统办理接诉即办工单共7357件，平均响应率100%、解决率和满意率超过99%。
这份成绩单的背后是“民有所呼、我有所应”的坚持，也是倾听、回应残疾人诉求的真实写照。
民生无小事，枝叶总关情。2021年底，脊髓性肌萎缩症患者群体家长通过12345市民服务热线向北京市残联反馈，此类残疾学生由于肢体障碍无法按时完成考试，在中考及各类考试中，不能享受像高考一样延长考试时间的合理对待。经过市残联与市有关部门的不断沟通与反复研判，在2023年北京市中考时政策进行调整，患有脊髓性肌萎缩症群体和视力残疾人享受延长考试时间，为视力残疾考生提供盲文试卷、大字号试卷和允许携带盲文笔等便利举措落地。
“残疾人作为一个特殊困难的群体，他们遇到急难愁盼的事需要更多的关注、更大的热心和更迅速地处理解决。”北京市残疾人维权服务中心接诉即办工作人员付晓旭说，工作态度是首要条件，解决问题才是核心和关键。
为了精准有效瞭解一线实情、倾听呼声、解决困难，北京市残联在2023年初开始实施“接诉即办结对共促”工作机制，市、区、街乡镇残联三级联动，由市级部门、单位一把手带队到区残联对接，及时瞭解掌握接诉即办工单情况、存在问题及工作需求，与区残联一同走进街乡镇、走到残疾人身边。