“智方便”开启香港智慧民政

　　中评社北京10月2日电／据大公报报导，随着数码化浪潮的推进，全球各国政府纷纷迈向智慧化管理，致力提升公共服务的效率和质量。香港作为国际化大都会及全球领先的智慧城市，一直积极推动智慧政府与智慧民政的建设。其中，“智方便”（iAM　Smart）平台的推出，标志着香港在智慧城市建设道路上的重要一步。

　　智慧政府指的是，政府运用大数据、人工智能、物联网等先进技术，优化内部流程，提高行政效率，提供高质量的公共服务。例如，电子政务、自动化行政流程、数字化决策支持系统等，都属于智慧政府的范畴。而智慧民政则侧重于市民与政府之间的互动，强调以市民为中心，通过科技手段改善公共服务的体验，其中包括提升市民在交通、医疗、教育、社会福利等领域办理手续的便利性。

　　在数码时代，市民对智慧民政的期望愈来愈高。大家都希望能够随时随地办理各种民生服务，而无需在不同政府部门之间来回切换应用程式。目前的情况是，不同的政府部门都有自家的应用程式，市民需要熟悉多个系统，增加了操作负担和学习成本。未来的智慧民政应该整合所有部门的服务，统一在一个平台上操作，减少重复登录和资料填写的麻烦，真正实现一站式的公共服务体验。

　　为了实现这一目标，全球不少国家地区都有成功经验。例如，爱沙尼亚推行了电子身份系统（e－ID），市民使用一个身份便可访问所有政府服务，包括投票、缴税、查询医疗纪录等，大幅提升了政府运作效率。新加坡的“智慧国家2030”计划，利用数据和科技提升市民生活品质，推出了“SingPass”系统，提供一站式的数码身份验证和公共服务接入。内地也积极推进“数字政府”建设，许多城市已经实现“一网通办”，市民可以在一个平台上办理各类政府服务，提高了行政效率。

　　香港的“智方便”平台正是朝着这个方向发展的。自2020年推出以来，“智方便”已经整合了超过420项政府和商业机构的服务。市民可以透过该平台，申请和续期护照，无需亲自前往办事处；线上申报税务，节省了时间和精力；查询医疗纪录、预约公共医疗服务；续期车辆牌照等，所有这些都可以透过“智方便”在网上完成，大大提升了使用便利性。

　　然而，目前各政府部门应用程式分散的问题仍然存在。要全面使用政府提供的数码服务，市民可能需要安装多个不同的应用程式，这不仅增加了手机的存储负担，还造成了学习和操作上的困难。因此，整合跨部门的应用，进一步扩展“智方便”的功能，将是未来的重要发展方向。