政策给力：电视开机操作将不再难

　　中评社北京2月7日电／据光明日报报导，看电视是老百姓喜闻乐见的大众文化活动之一。客厅里、电视机旁的欢声笑语伴随多少人共同成长，凝聚几代人的温馨回忆。十几年前的电视，开机就能看，观众随意选择频道，一目了然。然而随着互联网介入电视媒介后，看电视反而成了一件“困难”的事，无论是收费还是操作都变得越来越复杂，遭到观众尤其是老年观众的诟病。近日，为解决“看电视难”这一问题，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，提出要治理电视操作复杂问题。

　　2023年国家广播电视总局联合多部门开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，聚焦解决收费包多、收费主体多、收费不透明、操作复杂等问题。经过四个多月的合力推进，截至2023年年底，第一阶段工作初见成效。不仅各类收费包大幅压减50%以上，单个终端由治理前最高的86个收费包压减到现在不多于6个，而且各种页面、导航、收费等都变得清晰、醒目、透明起来。基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

　　重复收费、操作复杂，让人如堕五里雾中

　　“开机后不能直达想看的节目”“遥控器太多，不知道用哪个”……中国家电网《2022中国适老化电视调研报告》显示，老年人使用智能电视时遇到了各种困难。这些困难分为两个层面：第一个层面是五花八门的“套娃”收费问题。从黑白到彩色、从无线到有线、从免费到收费是广播电视市场运营的方式之一，也被人们普遍接受。然而，当下看电视收费之所以成了“问题”，首先是收费包多，电视“套娃”收费是指用户除了购买电视机或者接入有线电视网络时支付的基础服务费外，在购买付费频道、点播服务或其他增值服务时，还面临收费项目多、收费花样层出不穷等问题。其次是收费不透明，收费包权益告知不到位。有些平台存在订购流程不清晰且诱导用户消费等现象，也有误购难退的问题。如用户首次订购时低价突出显示，后续自动续费高价提示不明显，导致人们不知不觉间订购了不需要的产品，想退又特别麻烦，只能吃“闷亏”。除此以外，还有收费主体多等问题。

　　第二个层面是看电视操作复杂问题。首先是直播频道和免费内容难以找到。曾有媒体统计过，观众最多要操作11步才能找到直播入口，需要跳转8次才能进入免费专区。“弯弯绕绕”太多，连熟悉电子产品的年轻人操作起来都不顺畅，需要多次操作遥控器多个按键，费一番心思才能找到想看的，大多数老年人更是如堕五里雾中。其次是遥控器多，操作不方便。全国大概有300多种版本型号的机顶盒及对应的遥控器，让观众望“遥”兴叹。