消除老年消费者“数字鸿沟”

　　餐饮购物、社交通信等服务日常生活的App领跑适老化进程

  App适老化是积极应对人口老龄化的重要举措。2022年，中消协组织专项调研，对相关企业推进手机App适老化的现状进行评测调查。

  中消协相关负责人介绍，本次评测涵盖两个方向，一是App适老化情况评测，二是老年消费者使用App的现状、认知、需求和评价问卷调查，旨在同时从供给与需求两端瞭解主流App为老年人提供服务的现状。

  在评测的104款常用App中，76%的App适老化改造达标率超75%，其中通过工业和信息化部适老化改造评测的34个App达标率为100%。

  评测显示，餐饮购物、社交通信等受众广、服务日常生活的App领跑适老化进程。中消协相关负责人表示，此类App在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，评测指标综合达标率在90%以上。这一结果表明，当App所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性、与用户日常生活关系紧密时，App能够较多兼顾老年人的身心特点。

  评测显示，在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%。部分App适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点；休闲游戏类App在兼容性方面、影音娱乐类App在安全性方面需重点提升。

  中消协相关负责人指出，评测显示老年消费者对App适老化的整体满意度稳定在较高水平，对安全性期待仍然较高，更希望App方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。