用心用情做好“送上门来的群众工作”

　　中评社北京9月19日电／据人民网报道，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”近年来，湖南省中方县党员干部带着感情、带着责任开展信访工作，探索推行“领导包案、群众自治、部门联动”工作方法，努力让群众满意、促社会和谐。

　　领导包案，从“群众上访”向“干部下访”转变。聚焦重点信访问题，中方县建立起工作台账，制定了落实包案领导、落实承办单位、落实责任人、落实化解方案、落实稳控措施及限期报告化解结果的“五落实、一限期”工作机制。一位群众曾多年信访，中方县委主要领导带头包案，来到其生活地走访了解，找到了信访原因，幷从生活上关心帮扶、心理上疏导开解、政策上解释引导，最终帮助其解决了诉求、打开了心结。近年来，一批信访案件通过领导包案的方式得到妥善解决。实践证明，落实领导包案，协调各方力量，有利于治理重复信访、化解信访积案。

　　群众自治，从“一厢情愿”向“群策群力”转变。群众的事情，群众说了算，通过提升基层自治能力，能有效避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题。近年来，我们探索实行了“党员群众建议、村党支部会提议、村两委会商议、党员大会审议、村民代表会决议”的议事办法；组织开展了“百姓夜话”屋场会，党员干部和广大群众通过拉家常、谈心事、聊生活、讲收获、做宣讲，实现“大家的事大家一起议、大家的事大家一起干”。今年以来，不少群众诉求和信访事项，依靠群众力量得到了圆满解决。关乎群众切身利益的工作，理应让群众成为重要参与者。发挥群众的积极性、主动性、创造性，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，才能更好在了解民情、集中民智中维护民利、凝聚民心。

　　部门联动，从“单一处置”向“多元化解”转变。近年来，中方县坚持“一盘棋”思维，统筹乡镇党委政府、村“两委”以及政法、公安、信访、人社、民政等职能部门，落实