建设生态共享平台　零售行业探索新机遇

　　“售后服务总是联系不到人工服务，对着像木头一样的智能回复售后很让人恼火。”

　　“疫情对实体经济的影响是方方面面的，尤其是线下零售客流量减少，促使我们创新谋变，探寻新路径。”

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　　疫情以来，实体经济受到冲击，这深刻改变着人们购买及使用商品和商品服务的方式，零售从业者、消费者都面临各种各样的问题。

　　作为保障民生、拉动消费的重要市场主体，国美积极探索实现转型，以满足消费者不断变化、不断升级的购物需求。在拉动消费，促进社会经济恢复发展的同时，也保障了企业自身健康发展，为稳增长、保就业、保民生做出了贡献。

　　　线上线下平台相融合　优化行业传统模式

　　　“为了应对疫情防控常态化的影响，面对消费新趋势新场景，我们进行了线上线下配合为主的快速转型。”国美电器董事长黄秀虹在接受人民网采访时表示。

　　　早在2017年，国美率先提出“家·生活”战略，宣布进军家生活赛道。2021年初，国美推出了家生活战略2.0阶段，对供应链上下游融合升级，以集成、跨界、创新为出发点，推出线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据平台、共享共建平台等六大平台，充分发挥整合集团资源及外部资源相容共生。