消息提到，在“人手荒”方面，港铁研聘用退休车务员工，惟未有进展；考虑让车务团队的管理层到前线工作，顶替必须的岗位；情况严重时个别车站的客务中心或无人值班，市民如遇上无法出闸等票务问题，需多乘一两个站，到其他车站求助。