中国驻杜塞尔多夫总领馆第一时间联系埃森市警察局、消防局了解情况。经德方核查，确认火灾受伤者中不涉中国公民。
总领馆还通过领保志愿者了解到，起火公寓住户中有两名中国公民，已及时撤离至安置酒店。总领馆已与其建立起联系并提供相应协助。对领保志愿者所做工作谨致谢意。