网评：世纪佳缘造“孽缘” 配对岂能无底线
来源：东方网 作者：丁慎毅
11月上旬，记者通过应聘入职世纪佳缘网线下一家VIP服务中心（直营店），在半个月卧底调查中发现工作人员可通过后台可以随意查看会员的个人信息，包括会员浏览的异性照片记录，以及发送的所有聊天记录。12月7日，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称“实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能”。涉事门店即日起整改，对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚，全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
这个回应并不见多少诚意。2011年，世纪佳缘被曝会员资料造假；2017年，有被世纪佳缘会员“骗婚”致死的程序员；2018年，杭州小吴相亲被骗三万元，世纪佳缘涉嫌学历造假，承诺不兑现。有记者在法律检索平台“无讼”上搜索“世纪佳缘”，涉及法院判决上千起。每一次被曝光，世纪佳缘都是致歉整改的套路，但过不了多久，又会踩踏底线。直到现在公然随意查看会员的个人信息，包括销售红娘专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等乱象。
从这个脉络来看，世纪佳缘的问题不是个别工作人员无底线，把锅甩给个别工作人员，本身就没有诚意。根据记者调查，销售红娘入职获得CRM系统登陆权限后，基本上都能“解锁”会员发出的所有私密聊天记录，这更像是世纪佳缘的默许行为。
世纪佳缘称是这为了“更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍”，但是，精准的匹配不能精准窃取用户信息，完全可以通过大数据算法优势，以无人工介入模式，自动分析做出精准匹配，既能保护隐私权和个人信息，又能达到高匹配率的相亲效果。长期以来，世纪佳缘并没有这样做，可能是不愿花钱录用相关大数据人才，而靠骗局、靠窃取用户信息来运营成本更低，再加上处罚又没有让世纪佳缘付出沉重代价，既然如此，世纪佳缘能放弃这一模式吗？
如果世纪佳缘不改变经营模式，不靠技术创新来开拓市场赚取利润，世纪佳缘继续出事就没有什么悬念。这一方面需要世纪佳缘自己能有清醒认识，一方面靠监管部门创新监管方式，加大处罚力度。不能监管总是跟在媒体曝光之后，处罚总是“罚酒三杯”。
进一步说，一些企业屡屡作恶，屡教不改，很重要的一个原因就是经营模式有问题，企业过度依赖营销套路，没有动力去加强技术创新，即使有一点所谓的“创新”，也是利用技术忽悠消费者。这就不奇怪一些企业在国内好像本事不小，却总是打不开国外市场。
政府一再鼓励企业技术创新，并配套相应优惠政策，既然仍有企业置若罔闻，政府就更需要让严厉监管来倒逼，倒逼企业加快技术创新，实现科技向善，早日抛弃用“算法”算计员工、算计消费者的陈旧模式。
来源：东方网 作者：丁慎毅
11月上旬，记者通过应聘入职世纪佳缘网线下一家VIP服务中心（直营店），在半个月卧底调查中发现工作人员可通过后台可以随意查看会员的个人信息，包括会员浏览的异性照片记录，以及发送的所有聊天记录。12月7日，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称“实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能”。涉事门店即日起整改，对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚，全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
这个回应并不见多少诚意。2011年，世纪佳缘被曝会员资料造假；2017年，有被世纪佳缘会员“骗婚”致死的程序员；2018年，杭州小吴相亲被骗三万元，世纪佳缘涉嫌学历造假，承诺不兑现。有记者在法律检索平台“无讼”上搜索“世纪佳缘”，涉及法院判决上千起。每一次被曝光，世纪佳缘都是致歉整改的套路，但过不了多久，又会踩踏底线。直到现在公然随意查看会员的个人信息，包括销售红娘专业身份全靠作假“包装”、“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡等乱象。
从这个脉络来看，世纪佳缘的问题不是个别工作人员无底线，把锅甩给个别工作人员，本身就没有诚意。根据记者调查，销售红娘入职获得CRM系统登陆权限后，基本上都能“解锁”会员发出的所有私密聊天记录，这更像是世纪佳缘的默许行为。
世纪佳缘称是这为了“更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍”，但是，精准的匹配不能精准窃取用户信息，完全可以通过大数据算法优势，以无人工介入模式，自动分析做出精准匹配，既能保护隐私权和个人信息，又能达到高匹配率的相亲效果。长期以来，世纪佳缘并没有这样做，可能是不愿花钱录用相关大数据人才，而靠骗局、靠窃取用户信息来运营成本更低，再加上处罚又没有让世纪佳缘付出沉重代价，既然如此，世纪佳缘能放弃这一模式吗？