抢占Z世代 洞见消费升级新趋势
这个时代的消费在加速更迭，究其根本，是因为消费者发生了变化。作为消费生力军的Z世代影响改变商业走向的“权重”正在不断上升。年轻人用全新的观念看待消费这件事，追逐更新的商业模式，也愿意为体验买单，为“共鸣”消费，倒逼商业不断转型升级。
新观念
“年轻＋时代”
造就Z世代消费变革
记者：从消费者行为学的理论角度来看，您觉得当下的Z世代有哪些与“70后”“80后”消费者完全不同的特点？
徐倩：除了年轻本身带来的一些特征如开放性、追求独特性等，Z世代的消费者也打上了独有的时代烙印。
一是信息爆炸带来的注意力碎片化，这从娱乐方式就可看出差异，“70后”看电视，“80后”玩端游，“95后”玩手游。单次娱乐的时长从1.5至2小时，缩减到45分钟至1小时，再到现如今的15至30分钟。因此，针对Z世代的内容设计也越来越碎片化，文章越来越精简，视频越来越短，连广告都是以秒来计算。因此，抢占“Z世代”的注意力资源，成了当下商家的必争之地。
二是消费升级让他们更加注重体验。“70后”花钱要看到实物，“80后”学会了为服务买单，而到了“95后”，他们更愿意为了体验付费。在我看来，体验是实物产品、服务消费和精神文化消费的结合体，例如坐在某二次元主题的咖啡厅点上一杯卡布奇诺，享受一下午的“同好会”交流时光，就不单单是一杯咖啡和贴心服务的价值本身了。表现在Z世代的消费特征上，它是一种悦己性。一杯奶茶仅仅是一杯奶茶么？不，奶茶是一种生活方式和态度。从这个意义上讲，“体验怎样的人生”是定义Z世代自我概念的一种重要方式。相比之下，“70后”“80后”却常常用“住多大的房子”“开什么品牌的车”或者“孩子上什么学校”来标记自己。这不是简单的消费能力的区别，而是消费观念的区别。
总而言之，“年轻＋时代”造就了这些变化。Z世代在接受新事物、学习能力和开放性上都更具优势，因此时代特征在他们身上的影响自然更加显着。
许梦然：不同年龄段的消费者确实存在很多不同之处。我着重从三个方面进行详述：首先，Z世代相对于“70后”“80后”而言，更看重消费过程中的数字化体验，具体体现在两个方面，分别是网购趋势和门店的多媒体、多渠道数字化消费体验。近期，埃森哲的一份调查显示，网购趋势在Z世代身上得到进一步增强，无论是服装、消费电子产品、杂货，同时也体现在健康产品和家居用品上。其次，Z世代消费者在门店消费时，非常看重零售店的数字化体验。比如在进店选购实物商品的同时，他们会使用移动设备对商品进行网络检索，比较价格，或通过社交媒体和移动设备远程征求他人的意见。
第二个不同点在于，Z世代消费者酷爱新鲜事物，更愿意体验商家提供的新服务，比如语音下单、个性化定制、DIY、租赁服务等。同时，他们对中古或是二手购买形式也表现出更高的热情。
第三，年轻消费者在享受潮流带来的全新体验时，更热衷于反馈和分享对于产品的使用看法，例如在商务平台或是零售商网站上以留言方式分享自己的体验，提供其他消费者参考。
记者：导致这种消费表现变化的内在和外部原因是什么？
许梦然：从外部原因来讲，千禧一代还记得没有互联网的生活，而Z世代是移动互联网的原住民，网络信息已成生活中不可或缺的一部分。在信息量爆炸的时代，Z世代的世界充满了更多新的观点和看法的碰撞，同时也带给他们更广阔的世界、更成熟的想法、更新的知识和能力。
相关研究报告显示，Z世代的幸福感相较千禧一代更高，对经济环境和社会发展持有更加乐观的态度。我认为，这样普遍乐观和无忧无虑的心态，让很多Z世代更追求个性化的发展，他们热衷于追求自我，对探索新事物有着极高的好奇心和热情。也正是因为Z世代对未来抱有的乐观心态，他们认为一切皆有可能，因此对新鲜事物（营销模式、支付方式等）具有较高的接受能力。
记者：美团十分熟悉全国的消费市场，除了年龄段产生的区别，从跨区域的角度，年轻人的消费特点在哪里？
谢锐：在构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局中，年轻人的消费早已不再拘泥于一个城市，而是在流动中互动。