快递选择权何时“回归”网购消费者?
需求调和不易
国家邮政局、人社部、商务部等七部门近日联合印发《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》,其中提出,电商与快递的有机互动,要引导电商平台和快递公司加强系统对接,满足用户差异化需求,同时配合有关部门推动落实商品定价与快递服务定价相分离的要求,使消费者可以根据企业服务能力、商业信誉和快递价格等选择快递服务。
意见公布后,“自己选快递”的表述受到了业内关注,但目前来看,这对多数网购消费者来说还是一种“奢望”。
有网友抱怨称:“跟网店客服指定了要发某通快递,回复得挺痛快,结果物流信息一查,是某达”;“我家这边某兔快递都不送上门,我特地叮嘱店家别发某兔,不过一点用没有,到货还是某兔。”
记者发现,在淘宝、拼多多等电商平台,规模稍大的商家的快递品牌选择一般很有限,或者乾脆就称“不能指定快递品牌”。
“我们与快递企业签有合作协议,目前只发中通或韵达两家。”一位广西的服饰淘宝商家对记者解释称,合作的因素除了价格优惠外,也会考虑整体服务质量和网络覆盖率。
不难理解,电商卖家所选用的快递品牌越少,打包发货的效率就越高;同时,在规模效应下快递单价也越低。因此,这对于电商卖家来说是成本最低的一种方式。