民航业多措并举提升服务质量
“飞机出行确实能够省不少时间，但是飞机容易延误、座位空间小，餐食有时候也不合胃口，这些都影响着大家坐飞机的体验和感受，相比之下，铁路或者汽车出行就会更方便一些。”陆泽园是北京某互联网公司的一名产品经理，在他的工作字典里，“出差”已经是家常便饭了。在他眼中，坐飞机出行总像是“买彩票”。
“运气不好的时候航班可能会延误甚至取消，有时还花上很贵的价格才能进行退票或改签。”陆泽园回忆说。
信息咨询公司威尔森发布的《2020民航业发展白皮书》显示，近些年中国的民航业得到了快速的发展，但是仍有一些问题降低了消费者的体验感。受访者反馈的信息显示，“退改签难”“服务参差不齐”“有延误概率”成为民航业当前的三大“老大难”问题。
如今，随着民航出行市场的复苏，民航业正从“发展快”的状态向着“发展好”的目标前进，各大航空公司和机场不断整改问题，创新服务形式，提升旅客的消费体验。
7月13日，中国东方航空公司（以下简称东航）发布新产品“易享退”，该产品一经上市，就引起了不少人的关注。
据东航相关负责人介绍，旅客成功参与“易享退”产品后，该次退票可减免退票手续费，将全额以“易享券”的形式返还至其会员名下的电子卡券内。
“旅客在收到后即可用‘易享券’兑换东方航空和上海航空实际承运的所有航班，无任何限制，也可以在升舱，或者增加行李额度等情况下使用‘易享券’兑换。”东航相关负责人介绍说。
据了解，“易享退”产品首期在东方航空App和东航新版官网进行销售，主要服务于申请自愿退票的旅客。通常情况下旅客只要在航班起飞前72小时申请“易享退”，就可免除退票手续费。