组委会迄今通过官方网站已售出奥运会门票约448万张，残奥会门票约97万张。该举措顾及到避免抽中门票的人蒙受损失。东京奥组委秘书长武藤敏郎在奥运延期确定之际，就如何应对购票者表示“希望思考充分顾及的形式”。
奥运马拉松举办地从东京改为札幌时，奥组委曾同意对已售门票进行退票还款。