寄舱行李出事 赔偿机制欠透明
消委会指出，假如寄舱行李因运送延误，乘客或需购买衣物、卫生用品及其他必需品，接受是次调查的全部航空公司均容许乘客报销该等开支，不过亚洲航空、泰国国际航空及新西兰航空均表明，行李需延误超过24小时方符合报销资格。金额方面，消委会指中国东方航空、香港快运航空及埃塞俄比亚航空网站或承运条款所列载的最高行李赔偿额，未有按《蒙特利尔公约》的最新规定作更新。
另外，调查发现各航空公司将行李列为“遗失”的时间有很大差别，美国联合航空需时最短，在申报行李延误起计5日后即计算；日本航空所需时最长，要由航班抵达起计的30至45日后才作有关宣告。消委会又提醒，一旦行李被定义为遗失，应尽早向航空公司提交索偿清单，详细列明行李箱及内里物品的数量和价值，或遵从航空公司的安排填写有关资料。