台首富蔡明忠开讲　9百亿保住客户信任

　　中评社台中6月30日电／台湾首富、富邦集团董事长蔡明忠日前在位于台中的东海大学课堂分享经营风险体悟，曾因运动彩券“缴过新台币100亿元的学费”，防疫保单又付出900亿元代价。蔡明忠表示，经营最忌讳让客户失去信任。

　　东海大学30日发布新闻稿指出，蔡明忠27日第三度站上东海大学讲台，连续两周讲课，让他感受到教书的钱难赚，备课、上课让他精疲力竭，尤其在罹患鼻窦炎后，仍要站上讲台3小时，笑说“当教授真的不容易”。

　　蔡明忠剖析momo电商的“后发先至”、新台湾大哥大的Telco+Tech长线布局，以及防疫保单面对灰犀牛危机的决策过程。他说，“后发先至”的成功心法之一，就是分析对手的包袱，以策略抓准弯道超车时机，然后轻装超越、重装冲锋，占领最佳方位，全面火力攻击。

　　蔡明忠说，富邦并非电商市场先行者，虽错过PC时代的荣景，却从2014年起直接拦截行动商机，投入APP与平台数据，2017年建立北区物流中心，2024年南区物流中心启用，开启双物流中心时代，逐步形成短链配送、自有车队包括电动三轮车与AI科技调度能力。

　　蔡明忠强调，momo经营的灵魂是信赖，程度不亚于北富银这样的金融业。物流的建设让momo在2023年疫情期间营收超过千亿元，站上高峰成为台湾规模第一的电商。他一直提醒团队，无论是电商、电信还是金融保险，最忌讳的就是让客户失去信任。

　　蔡明忠也分享新台湾大哥大的“Telco+Tech”三阶段战略，先巩固用户黏着度与ARPU（每用户平均营收），再用云端和AI赋能企业用户，最后进军虚拟资产交易与MyCharge等科技新业务，“短期财报不是一切，真正要打造能承担未来挑战的体质”。

　　蔡明忠说，防疫保单事件更是他“戒之在贪”与“化危机为转机”的重要经验。2020年台湾产物首推法定传染病保单，短期造成旋风，但也惨赔出场，当时国内外都已浮现警讯，但决策团队未能及时踩煞车。

　　蔡明忠坦言，身为主帅，也没能掌握状况当机立断，最终随着Omicron爆发和政府的政策变动，导致风险控管机制全面瓦解，最终有超过8成的出险率，理赔金额一路飙升至900亿元，创下台湾保险史最大理赔纪录。

　　蔡明忠回忆，父亲从小教导的诚信与责任感，是他内心崩溃前最后的防线。他说，当时内部曾讨论是否暂停理赔，但最终决定，即使赔光一切也要全部履约。

　　虽代价沉重，却让蔡明忠无愧于心，如今再次带领富邦集团乘风破浪站上第一，回首一切，他微笑说，“财务亏损可以十年补回，信任失去就没有第二次机会。”