解小区治理难题　居民自己说了算

　　中评社北京1月18日电／据新华社报导，院里的荒草地种上绿植，并安装了石制桌凳，带孩子的老人惬意地拉着家常；地板、乒乓球桌、窗帘等都是小区业主自发捐赠的活动室里，几位球迷正在紧张较量……湖北省十堰市张湾区中岳华庭小区在小区党支部带领下，通过街道和社区的放权支持，通过表决清退不作为的前期物业公司，由全体业主当股东成立创治物业公司，变小区服务的“他治”为“自治”。

  日前，该小区案例于全国300多个案例中脱颖而出，在北京大学城市治理研究院主办的第三届“中国城市治理创新优秀案例奖”评选活动中获奖。

  “居民提议建个晾衣场，都能拖个大半年。”曾经，中岳华庭小区是个问题小区，物业公司办事效率不高，小区居民对物业早已不满。2022年7月，经过533户业主投票，物业公司“下了课”。居民们一合计，干脆自己开物业公司做服务。

  新的物业公司取名“创治物业”，寓意居民“自创自治”，全体业主当上了“股东”，164名小区党员积极亮身份，主动参与到小区治理中来。业主们成立了资金监管小组，还健全了问题分流处理机制，形成“诉求－派单－处理－回访”的闭环。

  居民们发现，小区里的暖心细节越来越多：重要路口、公共区域加装了扶手，地下车库加装了照明灯，楼栋外立面贴上了识别号和标识牌。物业收支也透明了，小区广告牌和停车位的收入用于电梯和采暖系统的运维，维修资金再也没少过；逢年过节，物业还清算出收入结余，买了慰问品送上业主家门。据统计，新的物业公司解决处理问题的回访率达96%，满意度达90%以上；水费、电费、停车费用均进行了下调，半年时间成功为全体业主减负9.5万余元……