零售业拓线上商机　打造跨境电商品牌

　　中评社香港12月23日电／今年以来，疫情冲击本港各行各业，特别是内外皆困的零售业更是陷入寒冬，如何破冰、求生、找到新出路是业界不断思考的问题。危机之中总是蕴含着商机，疫情催生了许多新业态，比如“宅购物”、“带货直播”等，同时也给传统线下模式的本地零售以震动，灵活应变、顺势而为才能打开新天地。对于零售业如何寻找突破口，受访专家表示，本地企业在拓展网上商机仍有不少发展潜力，集结中小企打造本土跨境电商品牌是很好的思路。此外，还须与大湾区其他城市开展合作，借鉴前海免税区经验，或有机会将大湾区打造成为“商品特区”。
　
　　香港商报报道，疫情之下本港零售业面对沉重压力。根据港府统计处最新零售业销货额显示，本港前10个月合计的零售业总销货价值临时估计按年下跌27%。今年10月零售销售的按年跌幅显示收窄，反映10月份消费情绪因疫情稳定而稍为好转。不过，专家认为，跌幅收窄并非预示本地零售业复苏。本港零售业以往由本土消费和游客消费带动，疫情下，本地零售只依靠基本的民生消费，中高档消费品就销情惨淡，奢侈品更受打击。
　
　　香港中文大学刘佐德全球经济及金融研究所常务所长庄太量指出，除了去年黑暴和今年疫情影响外，其实香港本地的零售业自身存在一些结构问题，以往较忽略线上销售，需要寻找突破点，转向线上拓展是必然趋势，应该尽快推动线上销售。
　
　　拓展本地零售方面，厂商会今年举办“网上工展会”，共160家参展商在线上销售商品，使市民可足不出户在该网络平台购物。该展会将持续至明年1月20日。据悉，今年的“网上工展会”以实体工展会为蓝本，并以虚拟技术呈现，市民可在平台上逛“香港名牌广场区”、“生活家居区”、“美容保健区”等六个虚拟展区，并可以即时使用电子优惠券享受优惠。
　
　　应搭建官方销售渠道
　
　　电子商贸方面，内地近年发展得很成功，本港电子商贸发展相对较弱。庄太量盼望香港有本土品牌能够成为标志性电商。他提到，目前香港最为普遍网上销售渠道依托淘宝香港，目前在淘宝香港上售卖的香港产品有限。鉴于本港零售业中小企的资源亦有限，希望政府可以提供官方渠道，支援香港的中小企集结起来，形成本土的品牌，并透过该渠道助香港零售业进军内地。
　
　　对于香港零售的整体前景，庄太量依然感到乐观，因内地旅客的消费能力以及对于香港的兴趣仍非常大，只要港府搭建好合适的平台，本地中小企找准渠道和定位，机会犹存。
　
　　然而，购买贵重物品时，大多数消费者更倾向于线下传统商家购物。庄太量认为，香港名贵奢侈品店在做线上销售时，要完善安保、运输以及相关的保险，藉此取得消费者信任。庄太量指出，即使物流和保安做得好，购买名贵奢侈品时，消费者的体验和满足感是线上交易无法达到的。现代科技更注重效率、标准化以及降低成本，而零售属于服务业，注重人的感受和体验。因此，当销售形式转变时，服务水平和品质就需要补足。他举例道，如客人网上消费达到10万元以上，是否可以考虑由品牌专人甚至是经理、店长，亲自送货上门，这不仅针对内地顾客，亦适合在疫情下对于奢侈名品店有需求的香港本地客。
　
　　大湾区商品特区或可成
　
　　化妆品同业协会监事长何绍忠坦言，香港零售主要靠本地客支撑，而目前大多数零售从业人员会用小程式或是直接和客人沟通，但要成为真正的电商仍有一段发展过程。他指出，目前本港零售业面临最大的压力或是来自租金，希望政策给予租户更大的弹性；而零售复苏最快的方式是期待香港和内地通关，预计最乐观要到明年4月才可以实现。
　
　　对于本港零售业如何突破瓶颈，何绍忠认为，最重要是把握建设粤港澳大湾区的机遇，跨境电商是很好的思路。他续说，香港可以发挥在知识产权、监察以及产品质量方面的优势，和大湾区内地城市开展合作，从前海免税区的思路来看，或有机会将大湾区打造成为“商品特区”。
　
　　业界声音
　　
　　香港本地零售业存在一些结构问题，以往较忽略线上销售，需要寻找突破点，转向线上拓展是必然趋势，应该尽快推动线上销售。
　　
　　香港可以发挥在知识产权、监察以及产品品质方面优势，和大湾区内地城市开展合作。借鉴前海免税区的思路，或有机会将大湾区打造成为“商品特区”。
　　
　　网购对于零售来说是大势所趋，从业者在对接资源时需要做好每个环节的衔接，尤其从消费者角度多做考虑。
　
　　网购大趋势　创新多模式
　
　　行政长官林郑月娥在最新一份施政报告中，提及要支持港商拓展内销渠道、对接电商平台，而粤港合作为港企提供政策谘询、培训和企业对接服务。在此之前，其实已有港商留意到了这些机遇，率先成长了起来。
　
　　　跨境电商平台Vcart正品国际负责人、港商王玉华去年创建跨境电商平台Vcart国际正品，以微店形式将采购到的国际货品，输送至内地市场，内地消费者透过该平台就可以线上采购。今年疫情对于传统零售打击巨大且持续时间长，不过Vcart在香港部分的采购业务未受到明显影响。平台创建运营至今进展顺利，即使是疫情期间，亦得到了不少内地消费者支持。
　
　　在创建Vcart之前，王玉华从事传统服装配件加工出口生意。2015年前后，她留意到经济模式转变，发现了内地市场对于进口商品的需求，以及香港具备的采购商品优势。结合她曾经在内地开设生产线的经验，锁定了珠海，透过之前结交的生意伙伴，她更认识到内地销售机构，得悉国家将会大力推广“跨境电商”。加上当时港珠澳大桥即将通车，除了原有的成本优势，还可利用珠海的交通优势。
　
　　王玉华说，Vcart有幸得到珠海市政府支持，加之供货商对于香港的货源很感兴趣，更在珠海设置了平台实体店作为产品展厅，提供实体店让内地顾客选购。
　
　　在跨境电商这条路上，王玉华认为随着消费者购物方式转变，资讯发达的当下，消费者很容易做比较。B2C作为电商的一种模式，是一种直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式，可以减少价格成本，同时透过平台为顾客提供更多产品选择。她提醒，香港中小企需要意识到网购对于零售来说是大势所趋，其次在对接资源时需要做好每个环节的衔接，尤其从消费者角度多做考虑。
　
　　港青带货香港品牌
　
　　除了从业者，其实港青也越来越热衷于寻找电子商贸的机会。今年9月，由香港青年电商促进会和大湾区共同家园发展基金共同主办的“港真靓货”大型公益网上直播带货活动，助力带货香港品牌，当晚有2200万网民在线观看，产品曝光率超强，港青原创品牌商品在当晚也成功售罄，取得很不错的成绩。
　
　　香港青年电商促进会会长程阳春表示，粤港澳大湾区的发展，为港青提供了很多的创业机会和工作选择。面对电商机遇，他认为协会可透过培训、搭建商业渠道、政策等多个层面，帮助港青参与到内地互联网电商发展红利之中。他期望可以透过协会，架起两地货品及直播电商产业链的桥梁，促进两地商贸融合。
　
　　【他山之石】日本便利店疫市有新招
　
　　　疫情冲击全球经济，作为港人热爱的旅游目的地日本，零售业同样受到很大打击。不过疫情之下，日本便利店销售逆市向上。根据日本今年10月最新的销售数据，日本人均在便利店的消费金额按年增长6.9%。参考日本便利店的运营新思路，或许可以为香港零售业界带来启示。
　
　　疫情促成了全球“宅经济”的诞生，这一点在日本被称为“趴窝经济”。日本便利店产业一向很发达，惟近年由于线上购物兴起，去年开始日本便利店数量首次回落。
　
　　不过，日本便利店位置接近居民的生活区、24小时营业，疫情下更开展了配送服务，例如罗森（LAWSON）与网约车Uber合作，网约车也可配送商品到便利店。另外，日本的7－11将网购平台优化，客户下单后最快可在60分钟内收到货品。可见善用日本便利店的物流系统，是一条新财路。
　
　　利用科技推动创新
　
　　香港人口密集度高，住宅密度亦高，如果参考日本便利店的位置分布，即使派送，在距离和运输成本上都不会带来太多问题。完善供应本地购物的线上平台，同物流运输的企业合作，既可以为市民带来便利，亦可以解决疫情下保持社交距离的安全购物，可谓一项双赢的尝试。
　
　　另外，疫情期间，日本将数字科技与消费者对于安全购物的需求结合，并深化普及，加强了网上订购、无人收银，以及虚拟试衣等服务，利用科技手段推动传统零售业态的创新。
　
　　对香港来说，服装、化妆品等也可推出线上试衣等功能。至于网上订购方面，本地电商平台亦可囊括超市产品，保健品、药品以及服装、宠物用品等其他的零售店，将中小型商户的商品资源集合起来，透过平台输送到更多有需求的市民手中。

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