便民热线不“便民”？王军：让热线更有温度

　　中评社北京1月8日电（记者 张爽）北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军在国务院政策例行吹风会上表示，北京市探索通过对群众诉求“闻风而动，接诉即办”来推动解决群众的身边事，实实在在增强群众的获得感、幸福感、安全感。现实工作当中，群众诉求确确实实具有多元性和复杂性，也有一些干部有不作为或者慢作为的问题，这样的问题我们也会去督查和处理。我们将努力办好群众的每一件操心事、烦心事、揪心事，让热线更有温度、让群众更满意。

　　 上游新闻记者：有的地方群众称，向便民服务热线反映问题犹如石沉大海，有的反映接线时间过长，请问此次指导意见，如何将便民服务热线真正地暖进群众的心坎里。谢谢。

　　　王军：我们建立热线的初衷，也就是坚持以人民为中心的思想，从政府想为民办事，转向从群众的诉求出发来做事。设身处地为群众考虑，处处体现为人民服务的宗旨。北京市探索通过对群众诉求“闻风而动，接诉即办”来推动解决群众的身边事，实实在在增强群众的获得感、幸福感、安全感。现实工作当中，群众诉求确确实实具有多元性和复杂性，有些属于历史遗留问题，特别是一些复杂疑难的问题，这样的问题需要通过改革去破解，这就需要时间。有些问题需要依法开展程序性工作，这样往往也会影响解决群众诉求的周期。当然实践中，也有一些干部有不作为或者慢作为的问题，这样的问题我们也会去督查和处理。总之，无论怎样，我们都将努力办好群众的每一件操心事、烦心事、揪心事，让热线更有温度、让群众更满意。谢谢。

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