31万亿消费待释放　实体与网店争利

　　中评社香港5月6日电／大公报报道，新冠疫情改变了人们的购物习惯，封锁令与隔离措施下，大家只好依靠网上购物来解决生活所需。随着疫症逐渐过去，接种疫苗人数不断上升，一项调查显示，有四分三受访者表示限制措施一旦过去，便很可能会亲身到实体店购物，只有两成四受访者表示仍会在网上购物，故零售商应为未来的消费狂热作好充足准备。另一项调查则显示，全球经济从新冠肺炎疫情复苏后，零售商必需提供更贴心和个人化的推广策略，才可抓住疫症后的商机。

　　疫情逐渐过去，被压抑的需求（pent－up　demand）大量释放，令购物开支大幅增加，使消费热潮（consumer　boom）爆发。受惠于政府刺激措施和被压抑的消费者需求，经济师估计，限制措施一旦全面解除，消费者便会释放出4万亿美元（约31万亿港元）的开支。英国、欧元区、澳洲将一同录得强劲的增长。

　　调查：77%冀疫后逛百货店

　　在新冠疫情高峰期，人人涌到网上购物，但现在的情况却有所改变，统计显示，四成三受访者表示限制措施一旦解除，便会亲身再到商店购物，只有两成四人表示仍主要在网上购物，三成三表示会一起进行。

　　表示会出外购物的人，有七成七人称，最少会到区内商场和百货店行逛。少于四成七人表示最少不会再使用送货应用程式，但不少较年轻者，表示愿意保留GrubHub和Uber　Eats。

　　网上评估供应商Questionmark的行政总裁Lars　Pedersen认为，转变即将出现，消费热潮对整体经济将有影响，企业将可把握这个大好机会，正当的决策将是十分重要。每家公司各有不同的工作环境要求，雇主应确保根据可靠和相关的资料作出最佳的决定。

　　Questionmark提醒零售业雇主，需确保有足够的人手和适当的技术，以把握好疫后消费热潮的机会。评估每个员工的技能，可有助了哪些工作可由员工在家中完成，哪些工作则不能。此举可让雇主作出最佳的决策，并向工作团队作出适当的解释。

　　20%受访者维持网购习惯

　　然而，要更充分掌握后疫症时期的零售商机，仍需依靠科技的帮助。国际商业机器（IBM）全球商业服务部高级董事合伙人Jesus　Mantas认为，在新冠疫情期间培养出来的习惯，已令消费者更乐意把购物活动数码化，尤其是例如零售、旅游和运输等类别。

　　他又表示，为了迎接症情过后的复苏新常态，各商户应加快数码化，善用人工智能和云端电脑系统，以助保持竞争力。同时，亦需要知道，结合实体商店和数码体验的投资，可令客户建立更个人化的购物体验。

　　IBM又在今年2月份，对美国、印度、英国、加拿大、德国、墨西哥、西班牙、巴西、中国的1.5万个成年人作出了调查，结果发现每五名受访者中，最少有一人表示会继续在网上购物，但一旦接种疫苗后，便会更频密亲身到店铺购物。

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