零售业竞争　比拼服务与科技

　　中评社香港5月6日电／大公报报道，近年网上购物日益兴盛，似有逐渐取代传统实体店铺之势，这个趋势在新冠疫情后尤其旺盛，尤其是美国。因一般人希望尽量减少出门而转到网上订购货物。不过，随着疫情在美国逐渐改善，消费者被长时期限制在室内活动后，已十分渴望重回商店消费，同时，由于疫情期间习惯了网购的生活，疫后也不会放弃这种方式，故今后两年的消费模式，相信是实体与网上购物并行，而不会由一方独占。

　　疫情期间，美国人居家抗疫，各州份为了限制疫症散播，下令对多个商业购物区进行封锁，多数商户被迫关门大吉。为了解决生活所需，美国人唯有涌到网上购物，一项统计显示，消费者在去年共花费了8611.2亿美元在网购上，较2019年同期的5980.2亿美元大升了四成四。整体购物金额方面，去年网售占总额的21.3%，明显高于对上一年的15.8%。

　　随着美国疫情不断减退，最近数周美国的确诊人数大跌，由年初每天最多的逾20万宗，减少至最近的逾6万宗，反映疫苗接种已日见成果。在这种环境下，美国人对出门购物的信心大增，尤其是经过长时期的封锁后，大家极希望重新走进大商场，亲自选购货品。

　　然而，由于疫情爆发后，人们发现原来足不出户亦可购买心水货品，况且网上购物亦为他们带来新的体验，故相信在疫后，这种趋势将仍会持续下去。德勤会计师行早前一份名为“商场的未来”的报告中指出，日后零售商在促销货品时，将不单止为了科技而科技，而是更注重研究如何令客户结合实体和网上购物的方式，体验一种全新的购物旅程。只有依靠实体店和网上购物的无缝衔接，才可令消费者享受到个人、合适、高科技、服务为先的购物经验。

　　事实上，经过去年新冠肺炎疫症大流行后，消费者未来将会更珍惜和善用购物的方式，在选择购物途径时，将不会单独偏向于某一方面，而会综合考虑。

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