卢瑞安倡设专责部门统筹旅游业

　　中评社北京5月30日电／据大公报报道，本地疫情已经累积28天清零，但持续一年多来的疫情早已重挫旅游业。港区全国人大代表、香港中国旅行社荣誉董事长卢瑞安接受《大公报》专访时指出，“有危也有机”，疫情带来冲击的同时，也揭示了香港旅游业本身在结构、管理、行政、配套上存在的问题，建议特区政府应该从顶层设计着手，成立专责旅游部门，同时要多元化发展，不能只靠购物及主题乐园。

　　卢瑞安强调，更重要的是重整待客之道，“政府要好重视，要告诉市民不要歧视游客，来这里的个个都是客，我觉得做好这方面好重要。”＼大公报记者　冯瀚林、义昊

　　卢瑞安投身旅游业50多年，对于本港旅业现时的境况是百般滋味在心头。2019年起受黑暴影响，访港旅客已经下跌，2020年再遭疫情夹击，“未有见过这样的情况。不要说海外，内地旅客都来不到。香港的旅游业已经停顿，是冰封。在这样的情况下，旅游行业无旅客来，香港人又不能外出，这个情况下是停顿。”

　　欠协调机制难解决问题

　　根据入境事务处的资料显示，今年三月的访港旅客只有1.6万人，比起去年同期下跌99%，情况惨不忍睹。因为疫情而陷入冰封状态接近一年半，对旅游界而言当然是重大危机；不过，卢瑞安认为“有危也有机”，他建议特区政府应该审视并改善旅游界积存已久的问题，成立专门部门，统筹旅游相关事宜，正如国家也有文化和旅游部。

　　卢瑞安举例指，业界希望商讨通关，商经局指通关涉及内地，需要问政制及内地事务局；通关又涉及交通，需要问运房局；但有关部门又回应指通关最重要都是因应疫情，结果又需要问食卫局，基本上协调就很困难。此外，旅游涉及的层面广泛，包括航空、零售、酒店等，所以需要更宏观的统筹策划，需要创新思维，需要专责部门。“召集了很多人开会，但问题都无法解决，这样有什么意思呢？所以要成立专责部门。”

　　卢瑞安说，从管治架构方面分析，旅游业的问题就是政出多门，欠缺协调机制。公务员都是按本子办事，而旅游事务专员只是D6级的官职，其他部门的首长又怎会听从这样级别的官员吩咐呢？成立专责部门，就是要做到有权有责，“现在的问题不是大家不做事，而是不知怎样做，或者不知道是不是我来做，这个就是政府里面目前的情况。”

　　待客之道有改善空间

　　卢瑞安又提到，除了行政方面之外，香港在硬件方面亦要乘机改善，不能把旅游与民生混在一起，例如土瓜湾塞车问题，土瓜湾街坊觉得困扰，旅客亦贴钱买难受。另外，香港不是只得购物，应该要多元化发展，例如要多举办博物馆专线、特色郊游路线等，“单靠购物根本无特色，租又贵，有什么服务可言？海南都有免税区，为何内地客要来香港呢？”

　　另一个问题是待客之道，卢瑞安说：“为何香港人喜欢到日本？因为日本人服务真的很到位，香港人在对待旅客方面尚有改善空间。经过疫情之后仍然不改，根本无运行。”卢瑞安寄语，提升待客之道是全民教育，只有全球旅客都来香港，才是真真正正的国际城市。所以旅游不单是行政方面，还要自我提升，包括市民质素和不能政治化。

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