诚品吴旻洁：必须精明　才有本钱浪漫

　　中评社香港12月9日电／摆在诚品眼前的天秤两端住着理想与现实，掌舵诚品的吴旻洁说，“我必须精明，才有本钱浪漫”，诚品未来能否胜出关键将是“全通路”，诚品也正朝着“文化观光”的愿景迈进。

　　去年7月，诚品创办人吴清友骤逝，吴旻洁承续父志接任诚品董事长，这一年，吴旻洁39岁，巧的是，1989年吴清友创办诚品时，也是39岁。

　　诚品的意义是什么？吴旻洁接受中央社专访时说，这一题“很多很多的答案”，若一要选一个，“诚品是一个能与人为善的重平台，是一种舞台、一种创作、一种桥梁”。

　　如果，诚品是一个天平，那么“浪漫”与“精明”就是它两端的砝码，吴旻洁说，她的责任，是在两者间找到平衡的支点，不失诚品本色，又能永续发展，“我必须够精明，才有浪漫的本钱。”

　　“没有商业，诚品不能活，没有文化，诚品不想活”，吴清友曾如此说道，面对浪漫与精明的天秤两端，吴旻洁接受中央社专访时说，这不能去选择，而是“我必须要能精明，让我有浪漫的本钱。”

　　诚品打造全通路 让顾客连上一个圆

　　不过商场却是现实冷酷的，近年崛起的网路电商已掀起全球通路革命，吴旻洁心中雪亮，既不能期待书店获利，零售业的厮杀，也很血腥薄利，“但这两件事分开来不好做，合体却能互补，成为彼此的养分”。

　　要如何让合体效益才能发挥到最大？吴旻洁的答案是“全通路”，把诚品接触顾客的媒介从社群、电子商务、实体店面、网站、APP等全部互通串联，“一连接上，就是一个圆，而不是很多个单点。”提供消费者网上下单、线下取货、线上查询、线下订货等虚实整合不漏接服务。

　　吴旻洁强调，“全通路”是诚品未来胜出的关键，但是诚品还没有完全做到，她评估要勾勒出全通路的“虚线”，从现在开始还需要两年的时间。
　　延续24小时书店 诚品对“阅读”的宣誓

　　诚品敦南店是全国第一家、也是唯一家全天24小时、全年365天不打烊书店，多年来圈了无数诚品粉，让阅读成为台北夜生活的一部份，趋势大师大前研一曾经夜游敦南店，在体感店里的书香氛围后，赞叹不已：“我相信台湾已经步入知识型与创意型的社会”。

　　诚品敦南租约即将在2020年到期，许多人关切24小时书店何去处？夜间书店是否就此绝响？吴旻洁向诚品粉挂保证，台北市一定要有一家24小时书店“虽然不见得常去，但你知道它就在那里。”因为这是诚品的创新，是诚品在阅读上的一种宣示。

　　根据诚品初步规划，未来24小时店移师南西、信义、松烟都有机会，若以客观条件来看，南西店“雀屏中选”机率最大，不过“大家觉得它合适，我就在想，非它不可了吗?”吴旻洁眼中闪过一抹顽皮的笑意，卖了个小小的关子。

　　整合文创元素 诚品要做文化观光领头羊

　　1985年联合国教科文组织提出“文化观光（cultural tourism）”概念，意思是，为了参与不同的文化环境而产生的观光行为；吴旻洁说，她看到“文化观光”一词时，心里忍不住大叫一声“哇”，这就是诚品想要告诉大家、表达自己最适当的语汇。

　　事实上，诚品敦南24小时书店被列为全台最热门的文化景点，CNN也评选松烟诚品为全球最酷的百货之一，“文化观光”是诚品的策略重心，吴旻洁认为，还可以做得更好更多，借由诚品的平台资源，整合台湾文创元素，让旅客感受台湾文化的活力，从阅读、活动、伴手礼、电影到空间设计、产品设计等，提供更深度体验与高质美感。

　　吴旻洁说，她有一个梦，希望未来观光客行程表上“必玩之地”除了故宫、士林夜市或阿里山之外，一定要有诚品，希望大家会觉得“没来过诚品，会错过了重要的一站”。

本文网址：http://www.crntt.cn/49781.html

欢迎转载，转载请注明出处