星岛：掌握民情有误　“派钱”也招怨

　　中评社香港1月24日电／星岛日报今天社论说，继收窄长者综援年龄资格和三隧分流方案后，“派钱四千元”的关爱共享计划又成为民怨新源头。政府连派钱都被人批评，原因同样是推行落实过程未充分从市民角度去考虑问题。

　　计划本意甚佳，就是让未能从去年财政预算案各类一次性“派糖”措施受惠的市民，以及受惠不足四千元的市民，都能够获得政府派钱补足四千元，让众多漏网之鱼皆可分甘同味，皆大欢喜。

　　但是，本星期开始派发申请表格以来，各式各样批评涌现。诟病最多的是表格不够派，虽然当局印了一百万份，但是不少公公婆婆领不到表格，白跑一趟，还有区议员网上下载表格列印复制给市民，连影印机都超负荷故障。其次是二十八条查询热线极难打通，市民多次致电不果，换来一肚气。另外还有很多质疑，例如难以提供住址证明、担心加上身分证副本及其他证明文件会导致邮件超重而被打回头等。

　　宣传漏招 长者扑表空欢喜

　　当局严重低估了表格的“受欢迎”程度，原因是很多不符合资格领取今次补助的人士，都以为又有钱派，争相取表，令官员大失预算。

　　由于这是补预算案不足的措施，那些已经因预算案综援“出三粮”受惠者，并不符合今次申请。政府在所有简介单张、申请表格、计划网页，都开宗明义清楚解释，却仍然漏了招，无法把这个讯息传达到这些群体。

　　财政司司长陈茂波是在去年三月下旬公布这项补遗措施，至今已隔了十个月，很多人根本已经忘记了这个计划，遑论计划细节。政府近日公布派发表格，不少公公婆婆以为又有钱派，要拿了单张和表格才知道自己不合资格。虽然电脑网页有讲，而且当中假设各类情况的常见问题解答得很仔细，这对合资格领钱的大学生等非常管用，但是不少公公婆婆及教育程度和收入双低的人士，根本不会上网了解。
　　亡羊补牢 须记预防胜治疗

　　这就形成大量与计划无关的人士都去取表，不少综援人士折腾一轮空欢喜，大量表格纸张浪费，真正用家又拿不到表格，混乱非常。

　　社论说，官员如果能够善用传统媒介，在正式推行计划时开记者会详加解释，包括在电视镜头前提醒一句已获综援“出三粮”者不符资格，一早把讯息传达未能受惠者耳中，已经可以避免不用申请。官员没有这样做，反映其不懂得设身处地与草根阶层所想，以致推行过程设计得不够周全。

　　面对各方埋怨，官员昨日会见政党后从善如流，加印表格，增设热线，并且在地址和银行户口证明、邮费问题上宽松处理，亡羊补牢，以解民怨。要是事前能够准确评估市民反应，这些混乱本可避免，预防胜于治疗，虽然指的是身体健康，但是在公共政策层面同样管用。

本文网址：http://www.crntt.cn/59917.html

欢迎转载，转载请注明出处