AI过度使用？时间与人力节省影响不容小觑
中评社博鳌3月27日电（记者 秦正阳 李娜）27日上午，以《“AI＋时代”来了吗？》为主题的分论坛在东屿岛大酒店一层依永厅举行。其间，在讨论“对是否已过度使用AI的担忧”这一议题时，携程旅行网首席传播官席伟航和威盛集团董事长兼首席执行官陈文琦分别发表了他们的观点。
携程旅行网首席传播官席伟航认为，AI的应用可以节省工作时间和人工劳务支出，投入重点领域建设。
席伟航说，实际上作为一个全球领先的公司，我们现在从网络的交易额来看，携程已经是全球最大的一家ATO了，但是我们对AI的需求还是非常强烈的，我听过一个实际的例子，80年代的时候，中国刚改革开放不久，我听了一位做秘书的同事和我说过，他们最出头的就是领导出差，那会领导如果是去国外的话，而且那时候时间紧，预算少，任务比较多，如果是要安排一个非常圆满的行程，这些秘书要齐心协力的工作七天，才能把领导的一些行程全部的定下来，那时候没有计算机，没有网络，有的只有几本厚厚的航空公司的航班，时刻表，为了领导的行程全部的排满，又不让领导多跑路，这几位秘书要齐心协力的把这几本书翻一遍，才能定一个圆满的形成，自从有了ATO以后，在携程平台上，一个行程一个客人20－30分钟就可以解决了。
席伟航还说道，如果今后有了AI，这么一个行程3分钟就可以解决了，所以AI对我们互联网旅游来说是非常重要的。携程现在每天实际产生的定单有几百万张，其中也100万张是机票的定单，还有100多万张是酒店的定单，还有很多是旅游度假的，还有用车的，各种出行场景下的需求，由此带来的我们的各种咨询的业务量是非常惊人的，我们携程过去最多的时候有15000个人工的客服，他们每天要接100万通的电话，还有100多万通通过邮件，通过互动的工具发来的各种资讯。这样子的大量的问题，实际上很多都是相同的，但是我们过去是需要人工一个一个的来回答，而且这些人工都贵吗？我给大家测算一下，我们一个客服负责要处理一张机票的退改签的定单，一张定单的人工客服的成本要13块钱，因为现在的各种工资，五险一金已经到了一万多了，尽管我们把呼叫中心放在一些三线的城市，但是这样子的客服成本也非常的高。一个熟练的客服每天可以处理的机票的定单最多也就是30张，这样子带来的成本非常的高，但是从二三年以前，携程已经开始进入了人工智能的一些工具，帮助我们回答一些比较标准答案的问题，从现在看，这些问题得到了的满意力将近100%，我们估算了一下，今后可能有70%到80%的呼叫的电话可以用人工智能的方式来分担掉。
威盛集团董事长兼首席执行官陈文琦表示，AI带来的影响力是巨大的，尤其是在医疗和教育两方面。
陈文琦说，AI绝对是会用在各行各业，我们已经看到了非常大的用途，医疗才刚刚开始，可是AI值得大家关注的有二个议题，一个是它带来的影响是非常巨大的，在2030年，全球会有8亿的工作被取代到，大家仔细的想一想，这是一个非常惊人的数据。所以我们看到无人车，无人商店，一大堆的动是无人的事情，而销售比原来更好，所以这个事发生的可能性是非常大的，可是会让我们整个的社会结构，有一个非常巨大的变化。怎么样处理这个问题？一个是整个政府的政策，另外还是要从技术上来解决，目前大家在谈怎么样让绝大多数群众可以被好好的安排，这当然是需要一个很好的管理机制。
陈文琦补充说道，另外一个非常重要的事就是教育，怎么样让全民尽量的了解AI，学习AI，大家一起来参与，在AI广大的应用和市场上，这是非常重要的。我们设计了一个AI的教学工具叫创造力，去年我们在北京，我们每年和工信部、妇联，优生优育组织一起来办全国的电脑大赛，一年有超过500万人参与，去年我们设计了一个工具叫创造力，我们发现其实AI的学习，不只是在大学，在高中甚至是小学都可以学，高中生我们看到他们是怎么样做自动驾驶的，小学怎么样做自动的语音辨识，所以AI会是一个全面需要学习的东西。我个人觉得最重要的语文有三种，第一种是英语，第二种是语文，第三种是电脑文，电脑文里面最重要的就是AI。
（后援记者：钱盈盈）
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