网评：设“吐槽找茬窗口”要重在解决问题

　　中评社北京6月11日电／网评：设“吐槽找茬窗口”要重在解决问题

　　来源：东方网　作者：王军荣

　　近日，山东烟台。福山区政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”。福山区政务服务中心人员称，按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。（6月10日《澎湃新闻》）

　　政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”，这的确是让人眼前一亮，毕竟不多见。因为在办事的过程中遭遇种种“不良体验”，需要吐槽几句，心理也变得舒服些，但这并不是目的，老百姓办事，需要的不是吐槽找茬，而是实实在在办好事。

　　应该说，设置“吐槽找茬窗口”，其初衷是值得肯定的，毕竟这意味着重视老百姓的不满意和诉求，会在服务水准上精益求精，这也是自加压力。但如果设置“吐槽找茬窗口”只是一种从上而下的“形式要求”，如果没有出现相关的考核和监督，恐怕也不会产生多大震慑力。其实，“吐槽找茬窗口”与以前的“意见箱”和“意见簿”没有什么区别。当意见不被重视之后，“意见簿”就会蒙上灰尘。老百姓是最不愿意被糊弄的。既然提了意见没有用，谁还愿意继续浪费时间呢？同样的道理，如果设置的“吐槽找茬窗口”没有实质性的变化，时间长了，老百姓也会有同样的感觉，这个窗口也就成了摆设，不会再去光顾了。

　　其实，有没有“吐槽找茬窗口”，对于老百姓来说，不是关注的焦点。确切地说，想吐槽的心是有的，但“找茬”恐怕言重了，毕竟这个词显得不太友好。当然，这可以理解为职能部门对自己的服务有信心，不怕老百姓找茬。但前提是服务质量有保证，有底气，是真正为民服务，是真正想要提升服务质量。但一个关键点要注意了，现在这是上级部门要求的，相关工作人员未必会这么想，如果真的遇到有人找茬了，可能会是另外一种想法，如果没有诚意，老百姓对所谓的“找茬”也就没有想法了。

　　现在办事，很多城市都提倡“最多跑一次”，甚至“一次也不跑”，能够在网上办的都搬到网上去办，能够实现信息共享的，尽量共享。这样的老百姓办事就变得省时省力了，也用不着吐槽找茬了。别以为设置“吐槽找茬窗口”，老百姓就有一种“大爷”的感觉，这么想实在是想太多了。

　　设置“吐槽找茬窗口”，最怕的是形式主义，只是上级部门要求设置，也不得不设置，工作人员可能也临时抽调的，只是为了应付上级部门检查而已。老百姓真的想要说几句，或是说了几句难听的话，工作人员未必就愿意听，未必就愿意接受。

　　因此，相关的问责制要跟上，没有监督，没有问责，这样的窗口也难以发挥作用。设置“吐槽找茬窗口”，从来不是目的，只是工作方式的一种补弃，最终的目的是解决问题，让老百姓深深觉得办事不再难，办事没有什么障碍，只要符合规定的条件，只要相关手续具备，就用不着找关系，用不着找熟人。而这种“服务状态”是老百姓最需要的。真心希望“吐槽找茬窗口”不是作秀，是解决问题；也真心希望“吐槽找茬窗口”是因为服务质量提升了没有用，而不是被老百姓嫌弃。

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