网评：网红酸奶喝出“蛆”　甩锅甩不掉争议

　　中评社北京6月15日电／网红酸奶喝出“蛆”　甩锅甩不掉争议

　　来源：东方网　　　作者：徐建辉

　　日前，知名网红酸奶品牌“简爱”酸奶再次卷入产品质量风波：一位消费者俞女士在某电商平台的简爱食品旗舰店购买了100ml＊12杯高蛋白酸奶后，发现其中有黄色卵状物，在常温封存在塑料袋中一天后，俞女士发现上述卵状物“成活、生蛆蠕动”。

　　既然报道用了“再次”这个词语，说明这个品牌的酸奶产品已经不是第一次曝出质量问题了。可是显然这一次的问题更严重，而且引起了更大的争议，造成了更坏的影响。

　　这一方面固然是因为这次发生的问题确实让人格外恶心。看上去高大上的网红酸奶，竟然被消费者投诉称在里面发现了“黄色卵状物”，而且第二天居然就变成了蛆在蠕动！这、这，这真是令人难以置信，别说当事人会怒了，此情此景又让平日里信任、青睐该品牌产品的人情何以堪？恐怕听闻此事的人恐怕、、都要先去吐一会儿再说。而在另一方面，更让人失望、惹人非议的不仅是“生蛆的酸奶”，还有该品牌事后的处理态度与方式。

　　看看简爱酸奶对于此事都是如何说、怎么做的。首先，它称该批次产品出厂检验报告合格，上市后未接收到类似投诉，“基本排除该异物来自酸奶产品本身”；该异物在发现后，被消费者包裹在塑料袋后，放置在常温环境下，由于当地气温达到30℃左右，所以无法确定异物被蝇虫接触后生蛆，还是异物为虫卵，成活产生蛆虫。

　　有出厂合格报告，没有接到其它此类投诉，就能排除异物不是来自酸奶本身了？难道同一批次产品10件有9件没有问题，就能断定剩下一件也绝对没有任何问题？

　　至于它怪消费者把证据物放在高温环境下，更是难逃“甩锅”之嫌，因为这明明就是品牌售后指导消费者这样去做的，并非消费者有意为之或是另有企图。

　　其次，简爱除了拒不承认自己的酸奶质量有问题以外，还在声明中刻意强调“消费者承认未将样本放在冰箱妥善保存”，“导致该项异议无法进行科学、合理、充分的进一步调查”。言下之意，就是现在事实真相已经无法彻底查清，而且造成这一状况的也是投诉者自身。

　　此外，更让人大跌眼镜的是，事发之初，面对消费者全额退款的要求，该品牌电商客服竟然仅同意退还发现问题的一件。要知道，一共就两件酸奶呀！能值几个钱？对如此严重的质量问题和不良影响，就算多退一件又能如何？何况消费者没有按照消法规定提出“退一赔三”的诉求已经非常仁义了。

　　纵观商家整个处理过程，如此“精明”的态度自然难以取得消费者的谅解。直至事件最终“引发简爱消费者热议”后，简爱这才开始重视起来。这就是所谓网红品牌的担当？出现质量问题，不是认真对待消费者的投诉，先从自身找问题，却总想着是不是“有人要害朕”，盘算着怎样“甩锅”，甚至连多一箱酸奶几十块钱的诚意都不愿意拿，这样的网红能红多久？

本文网址：http://www.crntt.cn/101873.html

欢迎转载，转载请注明出处